客户流失率高，已经成为汽修厂普遍现象，以下是凸凸盈加经过调查分析得出的造成客户流失的6大主要原因，汽修老板们，看看跟你的店有没有这些问题。
1、没有服务流程
一些汽修厂，没有完整的服务流程，或者服务流程混乱，从客户进店到离店，缺少整套的服务规范，比如客户如何接待？车辆如何检查？钥匙如何接管，保存？如何交车？等等。

有的企业老板说这些都有，但是在实际中基本没有执行，服务顾问与技师在对待客户与车辆时非常随意。
从前厅开始，我们就给客户留下不专业，管理混乱的第一印象。

2、修理工脏兮兮
汽车修理厂每天和坏车，破车，各种油打交道，于是维修技师总是给人脏兮兮的印象。客户都不愿意让修理工进入车内，即使套了四件套，更不用说直接坐进去了。

殊不知，客户往往会从修理工的形象判断修理厂的管理水平和维修水平。其实，要改变这一形象，很容易，制定一个工装管理制度或者形象标准，最好是进入客户车里带上手套或者穿一套专用白大褂等。

3、报价太随意
在一些维修厂，服务顾问报价时，要么凭感觉或经验，要么根据客户的车与人的消费能力报价。这让客户感觉没有标准，总是怀疑自己是不是挨宰了。客户也容易讨价还价，或者离开。

建议维修厂在前厅设置公开报价表，客户会感觉放心。如果运用专业的诊断技术，严格的价格管理体系给客户准确报价，客户肯定会觉得不一样。

这样不仅会提升企业的品牌，而且可以提高客户信赖感。

4、手写单据不够专业
已经信息化时代了，而有的维修厂还是手写维修单据，并且维修单上写的字歪歪扭扭，堪比医生的药方。这给客户信任度很低，客户会认为不专业，容易出错，以后不太愿意再来。潦草的手写工单与工整的机打工单，客户信赖感截然不同。

5、不愿给客户开发票
很多汽修厂，客户提车时，基本不主动给票据。即使客户想要发票，前台总是找很多借口，不愿意给发票。这样客户会很不高兴，他会认为这个汽修厂没有实力、不正规。客户不要可以不开，但是客户需要时，还不给开，客户很容易流失。

6、卫生惨不忍睹
卫生虽然不影响修车技术，但是卫生好不好是体现企业管理水平的重要指标。

如同饭店的卫生间是体现厨房与菜品卫生水准一样，其实汽修厂的客户休息室，车间，卫生间同样传递着很多信息，比如做事是不是仔细，管理是不是规范，到位。如果卫生能够做好，客户会相信车能修好，如果车间堆满了杂物，到处是油泥，落满灰尘，想想会得到客户的信赖吗？

以上六方面问题，是凸凸盈加通过调查得出的汽修厂最常见的导致客户流失的主要原因，只要用心去做，多考虑客户的感受，客户就不会轻易离开。虽然汽修干的是技术活，但是伤害客户的往往是服务细节。