在光谷步行街漫步，迎面走来的或许就是一位金发碧眼的美女或帅哥；富士康和华星光电的员工餐厅内，各种外语和汉语交织碰撞出别样风味；光谷外校的操场上，各种肤色的孩子们一起玩耍，欢声笑语飘向天际……

　　据统计，目前在光谷工作、生活或学习的外籍人士共有3.2万余人。他们被光谷吸引而来，光谷也为他们提供了“国际范儿”的细致周到的服务。从出入境管理处到即将设立的小区涉外服务站，再到温暖如家的国际学校，就连医院的护士和小区的物业人员也都要听得懂外语才能上岗。

　　光谷欢迎五湖四海的朋友们来，并愿意竭尽全力让他们在这里安居乐业！

　　武汉的每一天都发生着令人吃惊的变化，一座国际化城市的面貌日渐清晰。而光谷，一直在武汉国际化的最前沿。

　　长飞科技园、华为武汉研发生产基地、联想武汉研发基地、凤凰山光电子产业园、摩托罗拉武汉产业园、光谷全球公共采购交易服务总部……大批代表着时代坐标的前端行业在光谷汇聚，光谷不仅吸收了大批博士、海归团，更将目标锁定在顶尖的外籍人才身上。

　　记者从东湖新技术开发区出入境管理处获悉，目前，常住光谷的外籍人士近3000人，持各种证件在光谷交流、学习、工作、创业的外籍人士，多达3.2万余人。200多家光谷企业有常住外籍人士工作，而在2000年，这样的企业仅21家。这些外籍人才分布在光谷的八大产业园区，尤其集中在光谷金融港、光谷软件园、生物城和未来科技城。

　　对于这座正在迈向国际化的城市来说，构建与国际接轨的软环境，外国友人的体验是一个不可替代的尺度。

　　为此，光谷不断试点完善创新跨境人才的永久居留、工作签证及随行家属等相关政策，重点解决跨省市人才的户籍、社保、子女入学等问题。还通过建设国际社区、国际医院、国际学校、国际体育文化和休闲娱乐设施等系列举措，完善光谷的国际化工作生活环境。

　　一流的对外政务窗口、医院、国际学校、会展、网球馆等一个个城市功能项目都已建成，光谷用专业且温暖的服务让全球人才感受这座城的“体温”。

• 出入境管理处

感谢信里的中文名字

　　在东湖高新区公安分局出入境管理处，有一个专为在光谷的外国人服务的团队，每个人都是英语专业毕业。“从哪里来、到哪里去、去干什么”——这句被戏称为哲学问题的话，每天不知要被他们说多少次。民警罗微观便是其中一人。

　　3月7日，东湖高新区政务大厅，在出入境管理处的两个为外国人设立的窗口下，一名非洲朋友正在办理签证，罗微观面带微笑地接待他。

　　罗微观说，以前接触的最多的就是留学生，到签证续签的时候，他们经常一来就是十几人。“为了不耽误学业，他们会选择下午下课后来，快要下班的我们也只好加班为他们服务。”罗微观说道。

　　随着东湖高新区人才计划的大力推动，越来越多的海外人才来到武汉工作。罗微观介绍，有外籍人士因不了解有关规定没有到出入境管理部门备案登记，民警寻访获悉情况后，便会及时帮助其办理登记手续，友善的执法获得不少外籍人士“点赞”。

　　就在去年12月31日，华美生物公司的外籍专家专程为分局出入境管理窗口送来了感谢信。写信人兰博尼是一位喀麦隆的生物专家，第一次来中国。他用英文写道：办理过程非常开心，中国警察非常专业和热情，让每一个外国人感受到家的感觉……他还一笔一划地用中文写下工作人员的名字：樊庆伟、胡岚菁、罗微观、王强、黄喆……

　　罗微观说，在窗口工作，每天都会接触到来自不同国家、去到不同企业或是不同岗位的外国人，每一次交流都代表着光谷的形象。实际上，罗微观所在的团队，不仅在窗口服务，还深入涉外企业、酒店进行调研。

　　“我们还专门建立了9个24小时在线服务的微信群，有全是外国人的，也有外籍人士联络人的，还有涉外企业、酒店的……”在罗微观看来，“这是一个连接国内国外的窗口，在严谨审核人员资料的同时，也许我们的几句提醒、关心和帮助，就能减少他们背井离乡的感觉。”

• 学校

老师用陪伴温暖外籍学生

　　胡珊珊是武汉枫叶外籍人员子女学校领事老师，负责对接外国家长，让他们了解孩子在学校学习生活情况，“像班主任一样，不授课但每天都与孩子们在一起。”

　　武汉枫叶外籍人员子女学校是经由加拿大不列颠哥伦比亚省（简称BC省）教育部和湖北省教育厅批准的为外国人子女提供全英文教学的国际学校。学生9年级毕业后可直接升入枫叶国际高中10-12年级进行学习，毕业取得BC省高中毕业证。

　　胡珊珊说，目前该校有30名外籍学生，孩子们的父母大都在武汉读博，或是外企外派过来工作的，一般只会呆上两到四年，所以学生具有流动性很强的特点。有的学生到了陌生的国度很难适应，他们有的表现出来的是“内向”，安静地把自我封闭起来，不愿与人交流；有的表现出来的是“倔强”，做什么事情都是看心情。在胡珊珊看来，让他们敞开心门最好的办法就是陪伴。“我们和他们在一起时，大多数时候是以朋友的身份。”胡珊珊说，老师的角色给他们的感觉是“权威”，因此即使是待在一块也不一定能够接受你。她每次都是蹲着和孩子们说话，让自己与他们更亲近些，然后陪他们玩、听他们讲，慢慢地建立了彼此的信任。胡珊珊笑称自己是在“拿感情贿赂他们”。

　　有一位来自加拿大的小孩，一直不能融入到集体中，让他的父母十分担心。思来想去，胡珊珊和其他同事一起策划了一场羽毛球比赛，并以这个小孩的名字命名。“他唯一的爱好就是打羽毛球，而且打得不错。”胡珊珊告诉记者，“羽毛球”是他的语言，那就让大家通过羽毛球走进他的世界，分享他的快乐。从那以后，那位喜欢独处的学生开始愿意邀请同学与他一起运动，并且越来越自信，在学习上也动力十足。

　　“外国家长把孩子送进学校时，他们心里都是非常忐忑的，毕竟每个孩子的适应能力都不一样。”胡珊珊说，4年多的时间里，她的工作得到了越来越多家长的肯定，自己心里也有一种难以名状的成就感。“当我每天把一些孩子们学习、娱乐的照片发给家长们，他们也开心的讨论起来时，这是让人快乐的。”

• 医院

护士与英国患者成为朋友

　　“我们这个院区2014年12月18日开始营业，经常有外国人来就诊。”武汉大学人民医院东院（光谷院区）急诊科护士长闫晓杰告诉记者。为了更好地为外国患者服务，医院在新招聘护士时，也会对外语口语提出要求。面试时外语口语较好的，在同等条件下可优先录取。很多医护人员也会自发地学习外语，其中还有人跟外国患者交上了朋友。

　　去年12月的一个晚上，值班护士张晗发现急诊大厅里有位外国女士来回踱步，便主动上前用英语询问。果然，这位女士身体有恙，却不知该如何就诊。张晗通过沟通得知她正在发烧，便帮她量体温，并带着她去看医生。输液时，这名患者询问口服药的用法，张晗便热情地为她介绍，还告诉她饮食要清淡，多吃粥，多喝白开水等等。很快，这名刚到医院时还有些紧张的英国女士，脸上有了笑容。离开医院时，这名大学外教还跟张晗互相添加了微信好友，至今还时常联系。

　　“因为经常会碰到外国患者，我自己私下也会有意识地练习英语口语。”张晗说，她所住的高校校园里，每周四晚上有英语角，她只要有时间，一定会去参加。现在，她跟外国患者沟通已经越来越没有障碍了。

• 小区

物业人帮外国租户救急

　　保利时代地处光谷中心地区，交通便利，生活娱乐设施齐全，因此许多在光谷工作的外国人选择在这里安家落户。保利时代物业工作人员介绍，大概有近百名外国租户住在小区里，因此，物业也专门聘请了几名精通英语的客服人员。

　　“please help me，我要去airport。”今年1月20日上午9时许，保利时代物业服务中心接到一通电话，电话那头传来一口夹杂着英文的外国普通话。精通英语的客服人员第一时间就了解了事情的始末。原来，这是一位租住在小区12栋30层的俄罗斯友人，他准备乘坐中午12点的飞机回国，足足带了4个大行李箱，结果出门才发现电梯停运了。

　　事实上，早在前一天，物业就贴出了通告，因供电局检修线路，小区内的电梯等公共设施跟着停运。无奈，这位俄罗斯友人并没能看明白通告的意思。

　　客服迅速将该消息传达给了小区12栋区管员李萍。“无论如何也不能耽误业主的行程。”李萍说。想要在短时间内让电梯恢复运转并不现实，李萍便迅速组织了3名安防人员，爬上30楼。尽管爬上楼时已是气喘吁吁，但4人没有休息，拎着行李就直奔下楼。

　　虽说是在-2℃的大冬天，但几名上下飞奔的工作人员早已是满头大汗。这名外国租户看在眼里，连连道谢，向物业工作人员竖起了大拇指。

• 外国人看光谷